Carta de Serviços ao Usuário
1. INTRODUÇÃO
1.1. A presente Política de Empréstimo e de Consulta Local regulamenta o serviço de empréstimo e o acesso ao acervo da Biblioteca Municipal de Socorro. Constitui-se também como parte da Carta de Serviços ao Usuário, conforme a Lei nº 13.460/2017, sendo publicada nesse sítio eletrônico oficial da Prefeitura de Socorro e atualizada periodicamente.
1.2. O serviço de empréstimo pode ser local (consulta nas dependências) ou domiciliar (retirada para uso fora das dependências da instituição). O usuário tem livre acesso às estantes para consulta local. É permitido o ingresso com bolsas, pastas, sacolas, mochilas, livros e equipamentos de estudo, sendo o usuário o responsável por seus pertences. É vedado o consumo de alimentos e bebidas fora das áreas indicadas pela Biblioteca.
2. ACERVO
2.1. Entende-se por acervo todos os itens informacionais pertencentes à Biblioteca, distribuídos nas seguintes coleções:
a) Coleção Acervo Geral (literatura, educação, ficção e não-ficção);
b) Coleção de Literatura Infantil;
c) Coleção Gibiteca e Mangateca;
d) Coleção Acessíveis (inclui livros em braile e impressões ampliadas);
e) Coleção Obras Raras (apenas para consulta local; muitos itens encontram-se também digitalizados);
f) Coleção Digital (acervos em formato digital acessíveis remotamente).
3. EMPRÉSTIMO DOMICILIAR
3.1. O empréstimo domiciliar destina-se a residentes no município de Socorro (SP) ou portadores do Cartão Cidadão Conectado de Socorro. Para residentes de outros municípios, turistas e temporários, a possibilidade de empréstimo será analisada pela coordenação.
3.2. Inscrição: para utilizar o empréstimo domiciliar, o usuário deverá possuir o Cartão Cidadão Conectado e manter seu cadastro ativo. A Carteira da Biblioteca está vinculada ao Cartão Cidadão Conectado. O usuário concorda com o compartilhamento dos dados necessários à gestão do serviço, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). É obrigatória a identificação com documento oficial no ato da retirada e renovação.
3.3. Limite de itens e prazos: o usuário poderá retirar até 2 (dois) itens informacionais, exceto obras raras, gibis e mangás que, quando assim definido, poderão ter regras específicas de consulta local. A primeira retirada poderá, por razões administrativas, ser limitada a 1 (um) item. Usuários menores de 18 anos terão direito a 1 (um) item por empréstimo, podendo chegar a 2 (dois) itens mediante autorização de seu responsável legal. Turistas e não-socorrenses sem Cartão Cidadão poderão retirar até 1 (um) item, mediante análise da coordenação.
3.4. Prazo de empréstimo e renovação: o prazo padrão é de 14 (quatorze) dias, renovável uma vez por igual período, observadas as regras de renovação remota e presencial previstas pela Biblioteca. A devolução ocorre no horário de funcionamento da Biblioteca Municipal.
3.5. Reservas: reservas podem ser feitas presencialmente ou de forma remota. Após a disponibilização do item reservado, a Biblioteca notificará o solicitante; o direito exclusivo de retirada perdura por 1 (um) dia útil contado da data do contato.
4. SANÇÕES POR ATRASOS, DANOS OU EXTRAVIOS
4.1. Suspensão por atraso: o usuário com itens em atraso terá o direito ao empréstimo domiciliar suspenso proporcionalmente. A suspensão será calculada pela multiplicação do número de itens em atraso pelo número de dias de atraso (ex.: 2 itens com 4 dias de atraso = 8 dias de suspensão). Usuários suspensos poderão apenas utilizar a consulta local.
4.2. Perda, dano ou extravio: em caso de perda, extravio, depredação ou dano, o usuário ficará impedido de novo empréstimo domiciliar até a regularização. A regularização poderá ocorrer por: (a) reposição do mesmo título/edição; (b) reposição por título/edição equivalente indicada pela coordenação; (c) pagamento do valor de reposição, conforme tabela da Biblioteca/Prefeitura. A forma de cobrança será informada ao usuário e terá documento comprobatório (emitido na forma definida pela administração — GRU/boleto/guia municipal).
4.3. Critérios de avaliação e prazos: a coordenação é responsável pela avaliação do dano e pela indicação do título/edição equivalente. O usuário será notificado para regularização em até 14 (catorze) dias úteis a contar da data de identificação do problema. Caso o usuário não regularize no prazo, a Biblioteca poderá adotar medidas administrativas para cobrança. Sempre será preservado o direito de recurso (ver item “Recursos e Ouvidoria”).
4.4. Apropriação indevida / furto: se houver indícios de apropriação dolosa (saída das dependências da Biblioteca com item informacional sem registro em nenhuma conta), a Biblioteca poderá aplicar suspensão de 90 (noventa) dias e comunicar as autoridades competentes para as providências legais cabíveis.
5. RECURSOS, OUVIDORIA E DIREITOS DO USUÁRIO
5.1. O usuário tem o dever de utilizar os serviços com urbanidade e boa-fé, conforme previsto na Lei nº 13.460/2017.
5.2. Nos termos da referida lei, a Biblioteca disponibiliza os seguintes canais de atendimento e reclamação:
• Telefone: (19) 3895-4252;
• E-mail: biblioteca@socorro.sp.gov.br;
• Endereço: Rua Campos Sales, 177, Centro, Socorro – SP;
• Ouvidoria municipal: (19) 3855-9635.
5.3. O usuário poderá apresentar recurso administrativo contra sanções no prazo de 7 (sete) dias úteis, protocolando pedido na Biblioteca ou na Ouvidoria. O prazo de análise do recurso será de até 7 (sete) dias úteis, prorrogável por igual valor somente por justificativa fundamentada.
6. PROTEÇÃO DE DADOS E ACESSIBILIDADE
6.1. Os dados pessoais fornecidos são tratados exclusivamente para fins de gestão do serviço de empréstimo, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Informações sobre o tratamento de dados encontram-se junto a prefeitura municipal no que se refere ao Cartão Cidadão Conectado.
6.2. A Biblioteca assegura atendimento especial e recursos de acessibilidade para pessoas com deficiência; informações adicionais sobre serviços acessíveis podem ser solicitadas pela coordenação.
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
7.1. A inobservância deste regulamento poderá implicar impedimento no uso dos serviços listados, conforme a natureza da infração.
7.2. Casos omissos serão decididos pela coordenação da Biblioteca, em consonância com a Secretaria Municipal competente.
7.3. Este regulamento entra em vigor na data de sua publicação no sítio oficial da Biblioteca Municipal de Socorro.
1 DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÃO
Atividade que consiste em determinar a vivência do acervo da biblioteca. O acervo informacional da biblioteca é também sua principal ferramenta para cumprir suas missões. O desenvolvimento de coleção é o equilíbrio entre adquirir, manter e descartar materiais informacionais mediante critérios.
O acervo informacional (bibliográfico e não bibliográfico; físico ou virtual) deve ser pertinente para comunidade que atende. Desenvolver coleção é usar de maneira racional o espaço físico e virtual para melhor atender a missão da biblioteca bem como seus objetivos.
Dessa maneira, o(a) bibliotecário(a), responsável pela biblioteca, deve sempre estar atento as estantes abarrotadas, materiais com má conservação, amontoados de livros que possui pouco ou nenhum valor para o atendimento daquela comunidade.
2 POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÃO
Em uma política de desenvolvimento se definem critérios, diretrizes, bem como descrever estratégias para desenvolver as coleções informacionais. Nesse sentido os pontos principais para Biblioteca de Socorro são:
a) Conhecer a comunidade e identificar as necessidades dos usuários que utilizam (usuários frequentes) e os que podem vir a utilizar a biblioteca (usuários potenciais);
b) Traçar diretrizes para atender a demanda informacional da comunidade, identificando escassez, atualização e quantidade de exemplares dos assuntos;
c) Estabelecer prioridades para aquisição, descarte e reposição de material informacional.
2.1 Formas de aquisição
As formas de aquisição devem ser plurais. Uma mistura entre compra, doação e permuta. Uma única forma de aquisição pode ser danosa ao acervo ao longo do tempo, causando distorções no conteúdo e na forma que as informações são disponibilizadas.
2.1.1 Compra
Na administração pública, materiais bibliográficos são considerados bens de consumo. Devem ser adquiridos por meio de licitação de acordo com orçamento que a biblioteca dispõe. Os títulos a serem comprados devem ser baseados na política de desenvolvimento de coleção bem como no estudo de comunidade;
2.1.2 Doação
A doação pode ser ofertada pela comunidade e seus usuários, bem como empresas, programas, órgão público entre outros. Os títulos aceites além de serem baseados no estudo de comunidade devem estar atentos a outros aspectos, definidos a seguir:
a) Critérios para aceite: livros em bom estado de conservação; obras raras ou históricas; obras autografadas ou com dedicatórias de personalidades; obras com edições esgotadas e de difícil aquisição; obras publicadas de autores locais ou publicações relativas à cidade de Socorro (SP); obras que a temática corresponde às necessidades dos usuários baseada nos estudos de comunidade;
b) Critérios para recusa: obras desatualizadas (dicionários anteriores à reforma ortográfica de 2009, atlas que não correspondem os países e estados atuais etc., enciclopédias que a data de publicação seja superior a 10 anos); obras danificadas (fungos, rasuras, folhas soltas etc.); periódicos de quaisquer natureza, materiais multimídias ultrapassados (CDs, DVDs, Cassette, fitas magnéticas etc.); Apostilas usadas; obras que a temática não correspondem às necessidades dos usuários baseada nos estudos de comunidade.
Após feita a doação, ou seja, a entrega voluntária do(s) material(is), o doador não tem mais direito aos materiais informacionais ofertados, ficando a Biblioteca responsável pelo seu manejo e destino.
2.1.3 Permuta
Realização de trocas entre instituições, geralmente de obras duplicadas ou de obras que não estão incorporadas ao acervo. Seguindo os mesmos critérios de compra e doação.
2.2 Desbaste
O desbaste não significa necessariamente descarte. O descarte é uma das inúmeras formas para desbastar o acervo. Desse modo, o desbaste é a retirada de obras informacionais do acervo disponível, isto é, das estantes e sistemas de buscas. O desbaste deve ser um ato contínuo e sistemático para manter sempre a atualização e o melhoramento do acervo, pois a biblioteca e seu acervo é uma instituição viva.
2.2.3 Descarte
O descarte de materiais informacionais é o processo que o material, após avaliação, é retirado permanentemente do acervo. Esse material retirado pode ser doado para outra instituição ou comunidade bem como eliminado de acordo com a Lei nº 10.753, de 30 de outubro de 2003, capítulo V Art. 18, que determina que “com a finalidade de controlar os bens patrimoniais das bibliotecas públicas, o livro não é considerado material permanente”.
Assim, o descarte é uma ferramenta importante para a atualização do acervo, deixando ele útil e otimizado para os usuários. Porém, também é uma tarefa sensível. Nunca deve ser feito sem critérios estabelecidos, mas de maneira séria e coerente. Qualquer descarte deve ser baseado em critérios técnicos e científicos. Por isso, o estudo de comunidade é imprescindível para dar suporte e justificar o porquê as obras estão sendo classificadas dentro dos critérios de desbaste. Deve-se sempre demonstrar transparência e imparcialidade nessa ação.
2.2.4 Critérios para desbaste e descarte
Os principais critérios são: i) inadequação (assunto tratado não corresponde ao interesse da comunidade, idioma inacessível etc.); ii) estatística de uso (obras pouco consultadas ou pouco retiradas, nesse caso as obras ficam guardadas em espaços que não interfiram a dinâmica da biblioteca por mais um tempo, e constatada sua baixa procura deve ser retirada permanentemente do acervo e sistema de busca); iii) duplicadas (quantidade excessiva de exemplares do mesmo título em relação à demanda de empréstimo daquela obra); iv) gestão do espaço (para otimizar o espaço limitado da biblioteca e suas estantes); v) obras danificadas sem soluções técnicas ou verbas disponíveis para seu reaproveitamento. Para saber se as obras entram em um desses critérios, a decisão deve ser tomada com base no estudo de comunidade.
3 PRESERVAÇÃO E CONSERVAÇÃO
Materiais informacionais do acervo devem ser constantemente vistoriados e os materiais danificados serão retirados e analisados se são passíveis de recuperação. Constatado a impossibilidade de recuperação e restauração, esses materiais deverão ser desbastados, ou seja, retirados e torná-los indisponíveis no catálogo físico e online. Deve-se, então, procurar substituir essas obras por novas edições, de acordo com a demanda e o conteúdo.
3.1 Tipos de danos
Os danos podem ser: i) folhas soltas; ii) capa solta; iii) carimbo apagado; iv) sujeira na lombada; v) etiquetas rasgadas e demais outros danos identificados.
3.2 Procedimentos previstos de reparos
Os reparos deverão ser feitos na medida do possível principalmente i) colagem; ii) reforma de capas e lombadas; iii) limpeza e demais outros procedimentos cabíveis. Livros considerados raros ou especiais só poderão ser recuperados e reparados por profissionais da área. Não havendo disponibilidades desses profissionais os livros devem ser mantidos em guarda permanente e se possível digitalizados.
3.3 Digitalização e cópia de segurança
Livros considerados raros ou insubstituíveis devem na medida do possível serem digitalizados e armazenados como forma de assegurar e manter a informação para gerações futuras. A disponibilidade para o público dependerá dos direitos autorais e leis vigentes. Livros digitalizados que possuem direitos autorais deverão ser guardados como cópia de segurança e apenas disponíveis localmente para estudos.
Serão consideradas obras raras e especiais: i) impresso na Europa até o século XVIII; ii) impresso no Brasil até 1841; iii) edição com tiragem reduzida; iv) edição clandestina ou autopublicada; v) obra esgotada e não mais impressa; vi) exemplar com anotações manuscritas, vii) feitas por intelectual importante; viii) exemplar autografado por pessoa de reconhecida projeção; ix) obra com bela composição tipográfica, tipo de papel especial, modelo de encadernação; x) autores locais ou regionais; xi) livros sobre a história da cidade de Socorro (SP) ou região.
4 REVISÕES DA POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES
A política de desenvolvimento de coleções deverá ser feita frequentemente com a finalidade de se adaptar e se adequar aos usuários e aos objetivos da Biblioteca de Socorro. O estudo de comunidade norteará suas constantes revisões, que por sua vez deverá sempre se manter atualizado.
5 ESTUDO DE COMUNIDADE E USUÁRIOS
O planejamento do estudo de comunidade visa analisar o comportamento e os anseios da população em que a Biblioteca de Socorro irá ofertar seus produtos e serviços. Dessa maneira, o estudo de comunidade objetiva levantar dados sobre a população para analisar seus hábitos e interesses em relação às suas fontes informacionais.
O estudo de comunidade é imprescindível para tomada de decisão. É nesse documento que terá o diagnóstico do estado em que a população que utiliza e os potenciais utilizadores da biblioteca esperam ou necessitam para serem atendidos, no que se refere à informação.
As principais variáveis a serem medidas são as econômicas, educacionais e culturais. As comunidades são agrupamentos sociais e sua principal característica é ser mutável e variável. Assim, um estudo de comunidade tem prazo de validade e isso dependerá dos fatores externos ou de mudanças sociais ao longo do tempo. A comunidade é um elemento vivo e a biblioteca também deve ser viva, se adaptando rapidamente ao público que a utiliza.
Alguns dados poderão ser obtidos por censo federal, estadual ou municipal que irão compor um perfil detalhado da comunidade próxima à Biblioteca de Socorro. Porém, outros devem ser levantados de maneira institucional por questionários a população. O estudo de comunidade e usuários pode ser adaptado, todavia alguns indicadores chaves devem obrigatoriamente constar. Esses indicadores são: i) idade; ii) informação étnica/cor; iii) gênero; iv) nível educacional; v) profissão; vi) renda; vii) localidade/bairro; viii) conhece ou já visitou a biblioteca; ix) gosto pela leitura; x) fonte que mais utiliza para obter informação.
6 REFERÊNCIAS
FIGUEIREDO, N. M. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1993.
FUNDAÇÃO BIBLIOTECA NACIONAL. Biblioteca pública: princípios e diretrizes. Rio de Janeiro: Fundação Biblioteca Nacional, 2010.
SISTEMA ESTADUAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS. Cadernos de práticas do SisEB: política de desenvolvimento de coleção. 2014. Disponível em: <https://siseb.sp.gov.br/outros-conteudos>. Acesso em: 17/10/2021.
STUMPF, I. R. C. Estudo de comunidades visando à criação de bibliotecas. R. Biblioteco. & Comun. Porto Alegre, n. 3, 17-24p. jan./dez., 1998.,
1 INTRODUÇÃO
A Biblioteca de Socorro disponibiliza computadores e acesso a rede Wi-Fi para os frequentadores como mais um serviço da Biblioteca à população socorrense. Esse documento visa determinar normas para utilização da rede de comunicação, ativos de informática e acesso à internet.
Os computadores disponíveis para empréstimos são originados do programa Conecta Biblioteca. Um programa patrocinado pela Fundação Bill & Melinda Gates e realizado pela ONG Recode e pela Caravan Studios. A iniciativa desse programa tem como objetivo democratizar o acesso à internet e aumentar o fluxo na biblioteca de usuários.
A biblioteca foi contemplada nesse programa como anunciado no Jornal Oficial do Município (Ano X – n° 357, de 19 de junho de 2015). Dessa forma, em consonância com o programa original e como forma de se manter o controle, a diversidade, a coerência e a transparência do uso, as regras a seguir se tornam necessárias.
2 PRINCÍPIOS GERAIS
Esta política tem como objetivo garantir a correta e adequada utilização da rede de comunicação, ativos de informática e acesso à internet. Sua abrangência estende-se a todos os usuários conectados à rede da instituição.
O empréstimo de computadores ou a disponibilização da senha para conexão à rede Wi-Fi de forma gratuita objetiva servir a população no que se refere ao acesso a programas, aplicativos e acesso à web em geral.
Para o bom funcionamento dos computadores é terminantemente proibido:
i. Consumir alimentos e/ou bebidas enquanto usa o computador, em suas respectivas mesas;
ii. Ter atitudes desrespeitosas com os servidores responsáveis pela Biblioteca e outros usuários;
iii. Vigiar secretamente a tela ou assediar terceiros.
2.1 Horário de Funcionamento
Por questões administrativas e de encerramento correto dos computadores e sua inspeção, o empréstimo de computadores para os usuários ocorrerá em horário reduzido.
Em contrapartida, a rede Wi-Fi gratuita disponibilizada pela Biblioteca se iniciará 30 (trinta) minutos antes da abertura da Biblioteca e se encerrará automaticamente 30 minutos depois do horário do fechamento do expediente.
3 UTILIZAÇÃO DOS COMPUTADORES
Os computadores disponibilizados aos usuários é parte de mais um serviço que a Biblioteca oferece à população socorrense. Por se tratar de um serviço a mais que a Biblioteca disponibiliza ele pode ser aprimorado, modificado, interrompido ou cancelado a qualquer momento sem prévio aviso.
Os interessados em utilizar os computadores deverão dirigir-se ao balcão de atendimento da Biblioteca para pedir uma ficha de cadastro para utilização do computador. O usuário que preencher a ficha receberá um resumo com os principais objetivos da “Política para utilização dos computadores e acesso à rede” e ao assinar concordará com as regras estabelecidas.
Devido à quantidade limitada de computadores disponíveis faz-se necessário respeitar a seguinte política de uso:
i. O usuário terá garantido o uso do computador por até 60 (sessenta) minutos por dia;
ii. Não se ausentar do computador sem encerrar a sessão;
iii. O usuário assumirá a responsabilidade por dano causado por qualquer procedimento de iniciativa própria de tentativa de modificação da configuração, física ou lógica, do computador e/ou rede sem a autorização expressa;
iv. A Biblioteca não se responsabiliza por dados salvos nos computadores, sejam eles de quaisquer naturezas. Cabe ao usuário apagar e, se necessitar, armazenar a pesquisa e/ou trabalho realizado em dispositivo móvel, como pen-drive, HD externo ou outros.
Para se garantir o bom funcionamento do serviço a privacidade está sujeita a limitações. Pois, o monitoramento da atividade realizada durante o uso dos computadores é ativo. Dessa forma, a qualquer momento poderá ser analisado os sites que o usuário está acessando, bem como monitorar o histórico de uso durante as sessões.
4 UTILIZAÇÃO DA REDE
Ao contrário da disponibilização dos computadores, a rede Wi-Fi para usuários da Biblioteca é prevista em Lei Municipal (Nº 4.071, DE 27/06/2017) garantindo, assim, aos usuários o direito de sua utilização durante o experiente da Biblioteca de Socorro.
Ao utilizar a rede de dados e comunicação da Biblioteca, o portador deve seguir as mesmas regras de utilização da rede mesmo com equipamentos particulares.
Dessa forma, não é permitida a navegação aos sites pertencentes às categorias abaixo:
i. Pornográfico e de caráter sexual;
ii. Apologia ao terrorismo;
iii. Violência e agressividade;
iv. Violação de direito autoral;
v. Áudio e vídeo com som externo, cada usuário deverá trazer seu próprio fone de ouvido;
vi. Conteúdo impróprio, preconceituoso, ofensivo, ilegal, discriminatório e similares.
5 PENALIDADES
O descumprimento da Política para Utilização dos Computadores e Acesso à Rede em qualquer item o infrator estará sujeito as penalidades a seguir:
i. Falta leve: advertência verbal;
ii. Falta moderada: suspensão do acesso por período de 15 dias úteis;
iii. Falta grave: suspensão do acesso por um período a ser determinado.
A classificação da falta bem como julgamento de recurso caberá a administração da Biblioteca.
Os usuários estão sujeitos às leis Federais, Estaduais e Municipais, não isentando o responsável de responder por eventuais ações penais se o caso envolver ocorrência considerada crime ou contravenção penal, nos termos da legislação vigente.
Trabalhe conosco, como Jovem Aprendiz!
A Biblioteca de Socorro tem sido um fornecedor essencial de livros, informações, ideias e educação gratuita para todos os socorrenses por mais de 40 anos.
A vaga de Jovem Aprendiz situa-se no âmbito de continuar os esforços de garantir, entre outras funções, que a manutenção da coleção bibliográfica da Biblioteca de Socorro seja diversificada, atual, relevante e atenda às necessidades da comunidade
Ao final do ciclo de aprendizado objetivamos que o Jovem Aprendiz se torne um pensador criativo, um leitor entusiasmado, um pesquisador talentoso e um hábil operador das ferramentas de busca da informação.
Sob a supervisão do Gestor da Biblioteca, Bibliotecário:
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
O que o Jovem Aprendiz vai fazer
• Fornecer serviços de referência e recomendações de recursos informacionais usando mídias impressas e digitais;
• Colaborar no desenvolvimento e promoção dos programas e projetos internos da Biblioteca;
• Atender as necessidades da comunidade, bem como facilitar a promoção do gosto pela leitura em todas as idades;
• Participar da equipe de desenvolvimento de coleção e desbaste, promovendo melhorias na utilização informacional;
• Desenvolver e manter conteúdo para plataformas de mídias sociais;
• Auxiliar na circulação, gestão de empréstimo domiciliar e procedimentos do atendimento da Biblioteca;
APRENDIZAGEM TEÓRICA E TÉCNICA
O que o Jovem Aprendiz vai aprender
• Aprender sobre a história das bibliotecas pelo mundo;
• Aprender a identificar as principais funções das bibliotecas nacionais, tanto públicas como privadas;
• Capacitação para aplicar a ação cultural voltado à leitura;
• Aprender sobre os padrões internacionais de classificação de assuntos como Código Decimal de Dewey e CDU;
• Cadastramento de livros por meio de padrões MARC21 usando principalmente o protocolo Z39.50 de importação de dados e demais padrões da Library of Congress/US;
• Pratica de pesquisa com códigos booleanos, além de aprender sobre a pesquisa avançadas nos diversos motores de buscas disponíveis na web;
REQUISITOS NECESSÁRIOS E HABILIDADES
O que o Jovem Aprendiz precisa ter
• Forte gosto pela leitura e literatura;
• Forte empenho com aprendizagem;
• Ter compromisso com o serviço público e a capacidade de trabalhar em equipe;
• Conhecimento na utilização de mídias sociais;
• Demonstração de habilidades de comunicação interpessoal, oral e escrita, incluindo habilidades lidar com público diversificado;
• Fortes habilidades em organização, incluindo a capacidade de executar várias tarefas simultaneamente;
• Fortes habilidades em ferramentas de informática, e outras tecnologias relacionadas, incluindo MS Word, aplicativos do Google, PCs e dispositivos de leitura eletrônica;
• Conhecimento de literatura e tendências atuais do mercado literário (diferencial, não obrigatório);
• Conhecimento de língua estrangeira (diferencial, não obrigatório);